Prima di spiegarti come presentare un reclamo a Glovo, è fondamentale comprendere la natura del servizio offerto da questa impresa spagnola. Glovo funge da mediatore, mettendo in contatto te, che effettui l’ordine, con gli esercizi commerciali che preparano e consegnano i tuoi prodotti attraverso i riders.
Pertanto, se ricevi un pasto non cotto a dovere o un articolo non conforme alla descrizione, Glovo non ha una responsabilità diretta. In tali circostanze, dovresti rivolgerti direttamente al venditore per risolvere la questione. Tuttavia, c’è una eccezione per gli ordini provenienti da Mc Donald’s: in quel caso specifico, puoi rivolgerti al centro assistenza di Glovo, come indicato nella pagina delle FAQ.
Ma quando si tratta del comportamento dei riders, ovvero coloro che consegnano il tuo ordine, la situazione cambia. Se il tuo ordine non arriva nell’orario previsto, è comprensibile un certo margine di tolleranza. Le grandi città possono essere congestionate, e condizioni meteo avverse possono rendere la consegna particolarmente complicata. Tuttavia, se un rider omette la consegna o mostra un atteggiamento inappropriato, hai tutto il diritto di presentare un reclamo direttamente a Glovo. Continuando, troverai le modalità con cui l’azienda accoglie e gestisce tali reclami.
Come Funziona il Servizio Glovo
Se vuoi ricevere i tuoi acquisti a domicilio l’attivazione del servizio è molto semplice: ti colleghi alla piattaforma web ufficiale di Glovo, compili il modulo di registrazione online a cui si accede cliccando in alto a destra dove appare la scritta “Inizia” e in pochi minuti puoi ordinare presso i ristoranti e i negozi che fanno parte dei punti vendita aderenti, comprese alcune farmacie.
Puoi anche scaricare l’applicazione di Glovo direttamente sul tuo dispositivo mobile così non dovrai per forza stare al PC.
Dopo che avrai attivato il tuo account, non ti resta che inserire il tuo indirizzo di consegna e poi scegliere il negozio o il ristorante presso il quale vuoi ordinare. Semplice e veloce!
Il livello di soddisfazione generale della clientela è buono, eppure può sempre accadere che qualcosa non vada per il verso giusto…
Che fare se il servizio non è stato impeccabile e hai necessità di presentare un reclamo? Puoi scoprirlo leggendo i paragrafi successivi, perchè contengono i consigli utili per cercare di risolvere un problema quando hai a che fare con una consegna attraverso Glovo.
Come Fare Reclamo Glovo
Se hai avuto un’esperienza insoddisfacente con Glovo e desideri presentare un reclamo, ecco come puoi farlo:
Attraverso l’App di Glovo
Per inoltrare il tuo reclamo, avvia l’applicazione Glovo sul tuo dispositivo. Dopo aver effettuato l’accesso, cerca l’opzione “Aiuto” in alto a destra. Qui, avrai l’opportunità di interagire con uno degli addetti all’assistenza clienti. Spiega loro dettagliatamente la natura del tuo problema. Una volta esaminata la tua segnalazione, ti verrà offerta una soluzione.
Contatto tramite la sede centrale di Glovo
Nonostante Glovo non fornisca un numero di telefono o un indirizzo mail specifico per i reclami, come spiegato in questa guida sul servizio clienti Glovo pubblicata su Parlareconunoperatore.net, hai ancora alcune alternative. Una di queste è tentare di contattare l’azienda attraverso i suoi canali sui social network. Tuttavia, considerando che Glovo è una piattaforma di intermediazione con sede in Spagna, potrebbero non avere un call center dedicato specificamente al mercato italiano.
Se preferisci un approccio più tradizionale, puoi scrivere una lettera spiegando le tue preoccupazioni e inviarla all’indirizzo della sede centrale di Glovo
Glovoapp23, S.L.
C/ Pallars 190
08005 Barcellona
Spagna
Speriamo che queste informazioni ti aiutino a risolvere qualsiasi inconveniente tu abbia riscontrato con Glovo.